Politique de données personnelles

Déclaration de confidentialité Mulder Retail BV

Mulder Retail BV
DWM-weg 12
9641 RA Veendam
Pays-Bas

Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce : 64920496
Numéro de TVA : NL855903624B01
Contact : info@mulderretail.com

La présente déclaration de confidentialité s'applique à toutes les boutiques en ligne, marques et canaux de vente de Mulder Retail BV, notamment :

graszaaddirect.nl
samendirekt.de
gazondirect.fr
Joyfields
MRS Seeds & Mixtures
MRS Wildlife
MRS Organix
MRS Fertilizers
Sowgood

Qui sommes-nous ?

Mulder Retail BV est responsable du traitement au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

À qui s'applique cette déclaration de confidentialité ?

Cette déclaration de confidentialité s'applique aux clients particuliers (consommateurs), aux clients professionnels (B2B) au sein de l'Union européenne, aux visiteurs de nos sites web et aux clients qui passent commande chez nous via des places de marché.

Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

Nous traitons entre autres :

les nom, adresse et coordonnées ;
le nom de l'entreprise et le numéro de TVA (clients professionnels) ;
les données relatives aux commandes, aux factures et aux paiements ;
les données relatives au compte (le cas échéant) ;
la correspondance avec notre service clientèle ;
les préférences en matière de marketing et de communication ;
les données techniques telles que l'adresse IP, les données relatives au navigateur et à l'appareil ;
les données relatives à l'utilisation de nos sites web.

À quelles fins et sur quelle base traitons-nous les données à caractère personnel ?

Nous traitons les données à caractère personnel aux fins suivantes :

le traitement et la livraison des commandes (exécution du contrat) ;
le traitement des paiements (exécution du contrat) ;
le service clientèle et la communication (exécution du contrat) ;
le traitement des stocks et de la logistique (exécution du contrat) ;
les obligations administratives et fiscales (obligation légale) ;
les relations commerciales avec les clients (exécution du contrat) ;
newsletters et communications marketing (uniquement après consentement explicite et confirmation – double opt-in, tant B2C que B2B) ;
personnalisation et recommandations de produits (intérêt légitime) ;
tests, analyse et amélioration de nos sites web (intérêt légitime).

Recours à des prestataires de services externes

Pour nos services, nous faisons appel à des parties externes pour : la plateforme de boutique en ligne et l'hébergement ; les prestataires de services informatiques et d'optimisation ; l'optimisation et le développement du site web ; le traitement des paiements ; le traitement des stocks et des commandes ; les services de livraison ; le service clientèle ; le marketing par e-mail ; l'analyse du site web ; l'aide au choix ; les recommandations de produits et la personnalisation.

Des accords de traitement ont été conclus avec ces parties.

Transfert de données à caractère personnel en dehors de l'Espace économique européen (EEE)

Certains de nos prestataires de services sont établis en dehors de l'EEE, notamment aux États-Unis. Dans ces cas, nous veillons à ce que les données à caractère personnel ne soient transférées que lorsque des garanties appropriées sont en place, telles qu'une décision d'adéquation ou des clauses contractuelles types (SCC).

Ventes via des places de marché (telles que Bol.com et Amazon)

Mulder Retail BV vend des produits via des places de marché externes, notamment Bol.com et Amazon.

Lorsque vous passez une commande via une place de marché :

la place de marché concernée est responsable du traitement des données à caractère personnel sur sa plateforme ;
Mulder Retail BV ne reçoit que les données à caractère personnel nécessaires au traitement et à l'expédition de la commande.

Mulder Retail BV traite ces données uniquement dans le but d'exécuter le contrat et de respecter les obligations légales.

Pour le traitement des données à caractère personnel par la place de marché elle-même, nous vous renvoyons à la politique de confidentialité de la place de marché concernée.

Cookies et techniques similaires

Nous utilisons des cookies fonctionnels, analytiques et marketing sur nos sites web.

Les cookies fonctionnels sont nécessaires au bon fonctionnement de la boutique en ligne.

Les cookies analytiques nous aident à comprendre l'utilisation de nos sites web (par exemple via Google Analytics, avec anonymisation de l'adresse IP).

Les cookies marketing sont utilisés pour la communication personnalisée et les recommandations (par exemple via Klaviyo et Hello Retail).

Lors de votre première visite, nous vous demandons l'autorisation de placer des cookies qui ne sont pas nécessaires.

Chaque boutique en ligne dispose d'une déclaration distincte sur les cookies, avec un aperçu complet des cookies et des paramètres. Cliquez ici pour consulter la déclaration complète sur les cookies de graszaaddirect.nl.

Délais de conservation

Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées :

données relatives aux commandes et aux factures : 7 ans (obligation fiscale de conservation) ;
données relatives au compte : jusqu'à la suppression du compte ;
données marketing : jusqu'à la désinscription ;
données relatives au service clientèle : 2 ans maximum ;
données analytiques : 14 mois maximum.

Sécurité
Mulder Retail BV prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé, notamment par le biais de connexions sécurisées et de restrictions d'accès.

Vos droits
Vous avez le droit :

d'accéder à vos données à caractère personnel ;
de faire corriger ou supprimer vos données à caractère personnel ;
de limiter le traitement ;
de vous opposer au traitement ;
de transférer vos données ;
de retirer votre consentement.

Vous pouvez soumettre votre demande via info@mulderretail.com.
Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum.

Réclamations
Si vous avez une réclamation à formuler concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter.
Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'Autorité chargée des données à caractère personnel via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Modifications
Mulder Retail BV se réserve le droit de modifier la présente déclaration de confidentialité.
La version la plus récente est toujours disponible sur nos sites web.