Klantenservice & FAQ

Vous avez une question concernant un produit ou souhaitez bénéficier des conseils de notre service client ? Contactez-nous facilement via le menu situé à droite de cette page.

Notre équipe est à votre écoute et se fera un plaisir de vous accompagner. Nous traitons les demandes le jour même et vous apportons une réponse dans les meilleurs délais.

Pour un devis personnalisé, contactez-nous par téléphone : Tél. : +33 6 47 58 65 93
E-mail : service@gazondirect.fr

Nous mettons tout en œuvre afin de garantir la satisfaction de nos clients, tant pour nos produits que pour notre service. Toutefois, il peut arriver qu’une situation ne réponde pas entièrement à vos attentes.

En cas de réclamation, vous pouvez contacter Gazondirect.fr par téléphone ou par e-mail. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et vous recevrez une réponse dans un délai de 48 heures.

Si, malgré nos efforts, la réclamation ne peut être résolue à votre satisfaction, vous avez la possibilité de faire appel à la Stichting Webshop Keurmerk, organisme auquel Gazondirect.fr est affilié, afin de bénéficier d’une médiation.

Si la médiation n’aboutit pas, vous pouvez soumettre le litige à la Commission des litiges SGC (Geschillencommissie SGC).

Tous les produits que nous expédions sont soigneusement contrôlés avant leur remise au transporteur. La qualité et le soin apporté à nos envois sont essentiels pour nous, y compris lorsque vous souhaitez retourner un produit ou exercer votre droit de rétractation.

La procédure de retour est la suivante :

• Tous les produits commandés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception.
• Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
• Le produit ne doit pas être endommagé et doit se trouver dans un état aussi proche que possible de son état d’origine.
• Le montant de l’achat, frais de livraison initiaux inclus, sera remboursé dans un délai de cinq (5) jours ouvrables après réception du retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter au préalable par e-mail.